恩施日报讯（全媒体记者彭绪艳　通讯员王敏）“您好，感谢您的来电，请问有什么问题需要反映？”10月10日上午，恩施州12345热线“局长接听日”首场活动启动。州社会保险管理局总会计师向大造现场接听群众来电，受理群众诉求。

“用人单位扣除员工社保但并未缴纳，该怎么维权？”“特殊工种如何认定？”“用人单位长时间要求员工超时加班，是否违法？”……在一个多小时里，22位市民来电咨询关于养老保险、劳动关系、欠薪等方面的问题。接听过程中，向大造用心倾听，认真记录，有的问题当场给予答复，并详细解答相关政策，需要进一步调查核实的，交办相关责任单位，在5个工作日内按规定流程办结。

据介绍，恩施州12345热线“局长接听日”活动将持续到11月28日，每周一期，重点聚焦社会保障、医疗保障、教育管理、公积金、公安户籍管理和交通执法、城市管理和城乡建设、市场监管、生态环境等8类专题。10月17日，州医保局相关负责人将接听群众医疗保障方面的咨询和诉求，敬请关注。